Mit dem QMS zu mehr Qualität in unseren Leistungen.

Wir sind seit Juli 2005 nach Norm DIN ISO 9001:2000 zertifiziert. Die Zertifizierung wurde von der Apothekerkammer Schleswig-Holstein durchgeführt. Im folgenden wollen wir Ihnen kurz unsere Qualitätspolitik vorstellen. Die Qualitätspolitik spiegelt unsere Einstellung zu Kunden, Mitarbeitern und zur Qualität unserer Apotheke wider.

Wir verpflichten uns zu einer hohen Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte und streben damit an, dass sich jeder Kunde bei uns gut beraten fühlt und die Apotheke zufrieden verläßt.

Unser erklärtes Ziel ist es, die Kundenberatung an den Leitlinien der BAK auszurichten. An uns herangetragenen Kundenwünsche werden von uns sorgfältig hinterfragt, um eine optimale Lösung für den Kunden zu finden.

Dabei halten wir uns streng an die apothekenrechtlichen Vorschriften(z.B. Apothekenbetriebsordnung). Aufgrund der systematischen und regelmäßigen Überprüfung aller für uns relevanten gesetzlichen Vorschriften ist deren Einhaltung in unserer Apotheke sichergestellt.

Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen und die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte weiter zu steigern, haben wir in unserer Apotheke einen kontinuierlichen Verbesserungsproßzeß in Gang gesetzt.

Qualität erreichen wir nur mit geregelten Arbeitsabläufen. Dafür steht unser formelles Qualitäts-Management-System (QMS). Es bewirkt, dass die betrieblichen Prozesse schlank und transparent ablaufen, und hilft, Reibungsverluste zu vermeiden. Durch eindeutige Dokumentationen und deren Auswertungen zu Kennzahlen erreichen wir die Nachvollziehbarkeit unserer Tätigkeiten und Verbesserungsmöglichkeiten für die Zukunft.

Verantwortlichkeiten und Befugnisse, insbesondere solche, die die Qualität direkt beeinflussen, haben wir eindeutig definiert. Jeder erkennt somit noch deutlicher, dass seine persönliche Arbeit einen wichtigen Teil zur Qualität beiträgt. Die Apothekenleitung bekennt sich für die gesamte Apotheke ausdrücklich zum Qualitätsbegriff und dem QMS nach der DIN ISO 9001:2000. Dafür setzt sie eine Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) ein. Sie leitet den Qualitätszirkel (QZ), der die Weiterentwicklung des QMS koordiniert.

Zur Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitäts-Management-Systems werden im Auftrag der Apothekenleitung jährlich interne Audits von dafür ausgebildeten Mitarbeitern durchgeführt. Darauf aufbauend führt die Geschäftsleitung regelmäßig eine Bewertung durch, setzt jährlich Qualitätsziele für das Unternehmen fest und stellt notwendige Mittel zur Verfügung.

Die Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagementsystems ist für uns eine Chance zur Sicherung und Entwiclung unserer Apotheke.

Jürgen Lübeck ( Apothekenleiter )

Marta Lübeck ( QMB )